dinsdag 16 december 2008

And the results are...

Iedereen gebruikt zoekmachines, maar volgens een Brits onderzoek (The Guardian) heeft meer dan 70% geen of een verkeerd idee hoe de zoekresultaten tot stand komen.

Voor de duidelijkheid: voor zoekmachines als Google hoeft niet betaald te worden, maar de resultaten kunnen beinvloed worden door website-beheerders, o.a. door technieken als zoekmachine-optimalisatie.

Eén op de drie vind de "gesponsorde resultaten" van zoekmachines (wel betaald - rechterrijtje) minder waard dan de organieke zoekresultaten (niet betaald - linkerrijtje). Ook worden deze resultaten vaak bewust genegeerd.

Ik vind de uislag wat te algemeen. De verschillen liggen toch wat genuanceerder, en zijn afhankelijk van wat en wanneer je zoekt. Als ik bv achtergronden over Nieuw Guinea zoek, Google ik meestal eerst "guinea wikipedia", omdat wikipedia een prima start is om verdere verwijzingen te vinden. De gesponsorde resultaten laat ik dan links liggen (en dat terwijl ze rechts staan :-) ).

Maar als ik een een Olympus E520 fotocamera wil kopen, dan zijn de resultaten aan de rechterkant ineens veel interessanter! Dan worden de gesponsorde resultaten plots de aanbiedingen waar ik naar op zoek ben.

Het hangt dus van het onderwerp af, en in welke fase van het koopproces je zit. Belangrijk om te weten als je zoekt, maar vooral als je de zoekmachinemarketing voor je eigen website doet. Daar zal ik een volgende keer over schrijven.

maandag 15 december 2008

Wie is de (Camping-) Baas?

Met alle geweld van de grote kampeervakantie-aanbieders, met dikke catalogi en vaak honderden campings in hun aanbod, lijkt het wel of die de macht op de camping in handen hebben. Niet dus.

Uiteraard wel een belangrijke factor in het machtsspel, maar uiteindelijk bepaalt de camping-eigenaar wie de schaarse plaatsen krijgt. En als het een populaire camping betreft -en populair wordt naar mijn idee vooral door ligging+faciliteiten+sfeer bepaald- is letterlijk de een zijn dood de ander zijn brood. Er word gevochten om vrijkomende plaatsen als er een organisatie vertrekt. Kijk bijvoorbeeld maar eens naar het aantal aanbieders op toppers als Bella Italia (Gardameer) , Sequoia Park (Aquitaine) of Lanterna Camp (Istrië). Daarbij komt dat veel campings besluiten om zelf te investeren en hun eigen onderkomens te gaan verhuren.

Er zijn aanbieders die een eigen campingketen opgezet hebben, zoals Vacansoleil, waardoor zij zelf de verdeling kunnen bepalen. Een slimme zet, maar er zijn ook kanttekeningen te maken. De beste campings worden niet zomaar zakelijk gerund, maar zijn met hart en ziel opgebouwd door de eigenaren, vaak al gedurende tientallen jaren. Die kun je niet zomaar vervangen door een manager in loondienst, die de geschiedenis en de vaste klanten niet kent.

Ketens zoals Yelloh! in Frankrijk proberen schaalgrootte en familiebedrijf te combineren, door zelfstandige campings met een gezamelijke branding en marketing, maar ikzelf neem een keten nooit als uitgangspunt bij mijn zoektocht naar een geschikte camping. Wat is dan het voordeel?

Nu er nauwelijks meer onderscheid is in het onderkomen (tent of mobilhome) van de verschillende aanbieders, zal concurrentie vooral plaatsvinden op lokatie, service en prijs. En zolang als de lokatie (en faciliteiten, sfeer, personeel,...) in handen blijft van de campingbaas, wordt het welslagen van mijn kampeervakantie vooral door hem (haar) bepaald. Leve de Campingbaas!

donderdag 20 november 2008

You've got Mail - deel 1

Wij willen met de site http://www.huurtent.nl/ een open en eerlijke informatiebron zijn voor kampeervakanties. Vandaar dat wij ook alle contactgegevens inclusief email-adres op de site vermeld hebben. Dat betekent uiteraard veel email en telefoon , meestal met zinvolle vragen of waardevolle reakties.

Soms levert dat ook bijzondere emails op; zo hebben we al vaker verzoeken van mensen die graag voor een van de organisaties op een camping willen werken, als tentenbouwer of als gastheer/vrouw. Ze verwachten dan bij http://www.huurtent.nl/ te kunnen werken, en sturen een volledig CV op, inclusief veel persoonlijke informatie. Helaas kunnen we hen niet helpen; wij emailen dan terug met verwijzing naar de verschillende organisaties.

Soms wordt er in de eerste mail al zoveel persoonlijke achtergrond gegeven, dat het me verbaasd dat iemand al zijn/haar hebben en houwen met een volslagen onbekende deelt. Scheiding, langdurige werkeloosheid, burn-out, frustraties en meer, verstuurd aan een anoniem internetadres.

Als wij al dit soort emails ontvangen, wat wordt er dan niet allemaal in goed vertrouwen per email over internet verspreid? De wet op de privacy regelt wel een en ander, zoals de vastlegging van persoonlijke gegevens, maar de ontvanger van emails als hierboven heeft ook de natuurlijke verplichting om er zorgvuldig mee om te gaan.

Wij zullen er in ieder geval voor zorgen dat we alle email zorgvuldig en vertrouwelijk afhandelen. Dat past bij onze site en bij ons persoonlijk.

maandag 3 november 2008

Op Vakantie met de Financiele Crisis?

Het kan niemand ontgaan zijn dat de financiele wereld op zijn kop staat. Het rotsvaste vertrouwen van ons allemaal in de solide banken heeft een enorme deuk gekregen en ik heb me natuurlijk ook afgevraagd of een oude sok onder bed op dit moment niet de veiligste manier van beleggen is.

Met alle ellende op de financiele markt en de gevolgen voor de 'echte' economie denk ik er vaak over wat de gevolgen zullen zijn voor de gemiddelde vakantieganger. Zullen we minder vaak op vakantie gaan? Of korter? Ruilen we de dure wintersport in voor een langere periode zomervakantie? Of houden we ons vakantiegeld in de portemonnee voor de zekerheid? Ik weet het niet.

Met het boekingsseizoen in aantocht vind ik het reuze spannend of we meer of minder bezoek op de site http://www.huurtent.nl/ gaan krijgen. Meer - omdat er een goedkoper alternatief gezocht wordt voor de luxe vliegvakanties, en dan is een stacaravan in Frankrijk een mooi alternatief, of minder - "zoeken en boeken doen we later wel, als er meer duidelijkheid is in de loop van 2009".

De financiele crisis gaat hoe dan ook gevolgen hebben voor het boekgedrag en de vakantieuitgaven, daar ben ik zeker van. Volgend jaar kan ik je vertellen hoe. En dan weten we ook meer van de gevolgen die de bankproblemen hebben op ons allemaal. Economie , prijzen,
rente, huizenmarkt.

Overmorgen zullen we ook weten wie de nieuwe president van Amerika wordt. Ook dat heeft invloed op deze complexe wereld. En wij kunnen nu nog niet inschatten hoe.

Daarom hebben we vakantie nodig. Even afstand nemen en relativeren. Genieten van vrije tijd en dingen die je wel kunt beinvloeden.

Tot de volgende keer,

dinsdag 14 oktober 2008

Onze vernieuwde sites!

Hoera! Na wekenlang ontwikkelen kunnen we met trots onze nieuwe sites presenteren: www.huurtent.nl voor kampeervakanties en www.vakantiekoffer.nl voor vakantie- en bungalowparken.

Beide sites waren toe aan een nieuw uiterlijk en betere navigatie, want ook een succesvolle site moet je onderhouden. De eerste reakties zijn goed: modernere vormgeving, makkelijker zoeken en duidelijkere navigatie.

De meeste bezoekers zullen niet geinteresseerd zijn in de onderliggende techniek, maar dat was voor ons nog een hele klus: van de 'klassieke' tablestructuur naar bijna volledig CSS. Er zijn nog wat vlekjes weg te werken, maar we zijn nu al heel tevreden over het resultaat.

Iemand vroeg me hoeveel werk zo'n site eigenlijk met zich meebrengt; kun je daar de hele dag mee bezig zijn? Het antwoord is ja, als je het goed wilt doen (en dat willen we), ben je meer dan 40 uur per week bezig. Waarmee dan?

Het actualiseren van de inhoud, contact met alle partijen: de verhuurorganisaties (voor Huurtent.nl alleen al meer dan 40!), de hostingpartijen, vele individuele campings, affiliatemarketeers en andere relaties. Daarnaast uiteraard veel contact met onze bezoekers, per mail en per telefoon, want we krijgen zeer uiteenlopende vragen en reakties. Daarover vertel ik een volgende keer graag wat meer.
Ook de administratie en boekhouding hebben tijd nodig, want we zijn een normaal bedrijf, waar de schoorsteen ook moet roken.
Tenslotte maken we ook tijd vrij om na te denken over verbetering en vernieuwing. We willen uiteindelijk met www.huurtent.nl de beste site voor kampeervakanties blijven. En dat is een mooie uitdaging!

De vernieuwde sites zijn nu dus een volgende stap; we barsten nog van de ideeën die de sites nog beter en nuttiger gaan maken. Om met mijn favoriete stripheld Ollie B. Bommel te spreken: wordt vervolgd...

woensdag 1 oktober 2008

Vroegboeken

Het is alweer herfst. Veruit de meeste vakanties zijn alweer achter de rug, en de pepernoten liggen ver voor december al in de supermarkt. Het is binnen beter dan buiten.

Terwijl de regen op het dak klettert zijn de eerste vroegboekgidsen alweer binnen. Dat is snel, en de verschillende organisaties hebben daar zeker een hoop werk in zitten. Maar als ik al die paginas vol met blauwe zwembaden en zonnige stranden doorbladeren dan merk ik dat mijn hoofd nog niet naar de zomer staat. Ik heb gewoon nog geen zin om een vakantie uit te zoeken.

Het is de angst voor het misgrijpen die maakt dat we steeds eerder onze vakantie gaan boeken. Uit eigen ervaring weet ik dat de spoeling dunner is als je langer wacht; de (kampeer)vakantiemarkt is er nog steeds een van schaarste. De verhuurorganisaties maken daar graag gebruik van, en vragen je het liefst bij vertrek al om je vrijblijvend vast te leggen voor volgend jaar.

Het goede nieuws is dat er vele betrouwbare aanbieders van kampeervakanties zijn. De keuze is voorlopig nog erg ruim. Je kunt dus makkelijk het uitzoeken van je zomervakantie nog even uitstellen tot je in de stemming bent, en je niet laten leiden door de angst dat er geen plek meer is op die leuke camping.

Onze site www.huurtent.nl helpt daar bij. Alle aanbieders zijn per camping vermeld, dus als je graag naar bv de zuidkant van het Gardameer gaat, dan zoek je eerst een paar leuke campings uit en daarna vergelijk je de aanbieders op prijs en faciliteiten.

Wat ons betreft: wij gaan eerst met familie en vrienden de o zo belangrijke feestdagen voorbereiden en vieren, en in januari hebben we dan weer zin en tijd om uit te kijken naar de zomervakantie. Dat is voor mij vroeg genoeg.

Een fijne herfst gewenst,
Ruud

maandag 16 juni 2008

Fietsen langs de Loire

Eind mei zijn wij er een weekje tussenuit geweest, mijn vrouw en ik. Zonder kinderen, relaxed langs de Loire fietsen, van hotel naar hotel, en de bagage werd ons achterna gebracht. Geen sportieve topprestatie, maar 40-50 kilometer per dag is gewoon goed te doen. Het weer zat enorm mee, en de omgeving met de vele kastelen is geweldig.We hebben er onderweg dan ook een aantal uitgebreid bekeken.

Van het klein dozijn kastelen is ons het Chateau de Villandry ( http://www.chateauvillandry.com/ ) het meest bijgebleven. Niet zozeer vanwege het kasteel, maar de tuinen waren zo indrukwekkend mooi, knap aangelegd en schitterend onderhouden dat het er voor ons met kop en schouders bovenuit stak.

Wat ons ook opgevallen is was de gemeende hartelijkheid en gastvrijheid van de Fransen daar. Wij zijn aan de Méditerranée en in de verschillende toeristenplaatsen gewend om ronduit onbeschoft behandeld te worden, en de uitspraak: Frankrijk is schitterend, maar er zouden geen Fransen moeten wonen zou van ons kunnen zijn. Bij deze trek ik die uitspraak terug, of zou het zijn dat er tussen Tours en Saumur een ander soort Fransen woont?

Tenslotte schoot mij het volgende nog te binnen: Het is verbazingwekkend hoeveel een beetje vriendelijkheid je vakantie kan doen slagen. Kom je nog gestresst van je werk en de lange autorit bij de camping, dan is een glimlach en een hartelijk welkom ("welkom, wij hadden u al verwacht") een verademing waarmee je dag al niet meer kapot kan. Als de campingwinkel dan ook nog gewoon open is om koud bier te halen, verschijnt er een grijns op mijn gezicht die er twee weken lang niet meer afgaat...

Tot de volgende blog,

zondag 11 mei 2008

Moederdag

Vandaag is het moederdag. Helaas heb ik geen moeder of schoonmoeder meer, maar moederdag wordt bij ons toch uitgebreid gevierd met bijbehorende kadootjes. Uiteraard voor mijn vrouw, voor moeder van de kinderen, maar met leeftijden van 17 en 20 kunnen wij helaas geen gedichtjes of zelfgeknutselde dingetjes meer verwachten. Wel geurtjes en sieraden.

Wat mij opvalt is dat zo'n dag verworden is tot een instituut. Iedereen doet mee, want iedereen doet het, ook al omdat het ons op een (commercieel) dienblad aangereikt wordt. Ontsnappen is bijna niet mogelijk. Sinterklaas en moederdag zijn ons met de paplepel ingegoten, Maar wie vierde er vijf jaar geleden Valentijnsdag of deed mee aan Halloween? Blijkbaar zijn we erg gevoelig voor die massale beinvloeding.

Zo werkt het schijnbaar ook met trends in kampeervakanties. Frankrijk is nog steeds nummer één, maar de Côte d'Azur is allang passé. Met de Dordogne en Vendée maak je ook geen indruk meer. Italië is nog steeds mateloos populair en Toscane is favoriet, maar nu is Kroatië de bestemming waar je geweest moet zijn.

We trekken met z'n allen naar de grootste campings, vanwege de geweldige faciliteiten voor jong en oud, maar ook door de promotie die de verhuurorganisaties maken en de veelheid van positieve beoordelingen op verschillende sites. Zo worden we ook hier massaal beinvloed.

Het is ook logisch en makkelijk om zo te kiezen. Wat doe je als je moet kiezen tussen twee campings; een met tien positieve beoordelingen en een zonder enige beoordeling?
Toch zijn er ook pareltjes te vinden tussen de campings die minder geroemd worden. Daar zijn allerlei oorzaken voor, maar vaak is het ook onbekend maakt onbemind. Met wat verstandig zoeken kom je op bijzondere plaatsen.

Denk daar ook eens aan als er geen beschikbaarheid meer is op de populaire campings. Het is erg leuk om naderhand op een feestje te vertellen dat je een fantastische vakantie gehad hebt op een onontdekte camping. Er staan er meer dan genoeg op onze site.

dinsdag 6 mei 2008

Een Pakkende Kreet

Toch maar eens nagedacht over een goede slagzin voor Huurtent.nl. We doen het al jaren zonder, maar volgens de marketingspecialisten kán een goed merk niet zonder. En "Huurtent" is zo langzamerhand wel een merk geworden.

Ons doel is om een overzicht te geven van welke organisatie op welke camping zit, zodat je makkelijk kunt zoeken, informatie verzamelen, vergelijken en tenslotte boeken. Ik kan terecht zeggen dat we groot succes hebben, dus onze bezoekers vinden meerwaarde op de site.

Dat leidt automatisch naar de slagzin "kampeervakanties: veel meer keuze, makkelijker zoeken, beter boeken" of zo. Ik ben er nog niet uit, maar als iemand mij vraagt wat we eigenlijk willen bereiken met onze site, moet die tekst genoeg zijn.

Ik ben in voor alle suggesties...

maandag 5 mei 2008

Een Inspirerende Presentatie

Vandaag ben ik gestart met de voorbereiding van een presentatie die ik eind deze maand ga geven aan een groep directeur-eigenaren van MKB bedrijven.

Het thema is zoekmachinemarketing en ik sta te popelen om mijn enthousiasme voor dit onderwerp over te brengen op een groep mensen, voor wie zoekmachinemarketing iets is wat schijnbaar belangrijk is, maar waarom moet het zoveel tijd, geld en energie kosten?

Zoekmachinemarketing is van levensbelang voor een site als http://www.huurtent.nl/. In de afgelopen vijf jaar ben ik vrijwel onafgebroken bezig geweest met het bereiken van onze doelgroep, in feite het vindbaar maken (en houden) van onze site in de zoekmachines, on-line en off-line, gratis en betaald, met vallen en opstaan. Het leuke is nu dat ik de opgedane kennis en ervaring al diverse malen heb kunnen gebruiken om andere bedrijven te helpen.

Natuurlijk kun je zelf ook op internet zoeken op het trefwoord SEO (Search Engine Optimization). Je struikelt dan over de informatie over het onderwerp, vaak met waardevolle tips en adviezen, maar ook veel meningen en dsicussies over het effekt van bepaalde maatregelen. Want helaas is SEO geen exacte wetenschap en niemand kan garanties geven, zeker niet over de tijd heen - zoekmachines wijzigen hun strategie, mensen zoeken anders en de concurrentie zit niet stil.

Het probleem is echter dat de beschikbare informatie erg versnipperd en ongestructureerd is, en je weet niet waar je moet beginnen. Je wilt uiteraard eerst prioriteiten kunnen stellen, zodat je weet waar je tijd en geld aan moet besteden. Ik heb nu een gestructureerde aanpak ontwikkeld, waarbij eerst een profiel van de website word gemaakt. Dit site-profiel toont de samenhang tussen de drie belangrijkste elementen van een website: inhoud, vormgeving en vindbaarheid. Prioriteiten stellen wordt daarmee een stuk eenvoudiger.

Mijn uitdaging is nu om in mijn presentatie duidelijk te maken dat een goede aanpak van zoekmachinemarketing het verschil maakt tussen succes of middelmatigheid voor een commerciele website. Ik ben zelf in de loop van de tijd 'gepakt' door dit internet-thema en wil graag een vonk van mijn passie overbrengen op het publiek. Ik ga er van uit dat het lukt.

zondag 27 april 2008

Mag het wat schoner?

De laatste stacaravan die wij gehuurd hebben was niet schoon en rook muf.
Nu is het principe van verhuur dat er altijd mensen vóór jou in de caravan gewoond, geslapen, gegeten en geleefd hebben, maar dan graag zonder sporen achter te laten. Hou dat idee even vast.

Langzamerhand gaan huurcaravans van de verschillende organisaties steeds meer op elkaar lijken. Er zijn weliswaar grotere versies, luxere uitvoeringen, met airco en met kinderzitje, maar de standaard caravan is alleen in details verschillend. En als er bij aankomst een bordje of kopje mist is dat zo geregeld. De couriers zijn vriendelijk en de zon schijnt.

Maar o wee als de caravan nog smerig is. Dan heb ik het niet over wat zand of stof, maar wel over haren in de douche, vlekken op de slaapkamers en vuile pannen. Dat verpest de vakantie nog voordat ie begonnen is. Je baalt en de verhuurorganisatie krijgt uiteraard de schuld.

Maar het zijn vooral de schoonmakers die blaam treffen. Ik heb wel eens toegekeken hoe naast ons een courier de caravan schoonmaakte. Ik ben absoluut geen poetser, maar met een vies doekje eerst aaien over de grond en dan met hetzelfde doekje door de koelkast vegen lijkt me geen goed idee. Ik zou niet graag in die caravan terechtkomen.

Beste verhuurorganisaties, mijn boodschap is deze: zorg voor controle en kwaliteitsbewaking van de schoonmaak. Zet de ramen open en zorg dat de zaak fris ruikt. Ik ben de caravan-indeling allang vergeten, maar bij de keuze van een nieuwe vakantie speelt zo'n vieze ervaring zwaar mee.

vrijdag 25 april 2008

Herman den Blijker

Gisteren naar de TCD2008-beurs geweest in de Utrechtse Jaarbeurs, een combinatie van de Thuiswinkel Vakbeurs, de Contactcenter Vakbeurs en de Direct Marketing Vakbeurs .

De beurs was flauwtjes en erg rustig, mogelijk is donderdagmiddag vlak voor de meivakantie ook geen goed moment.

Bijzonder was ons gesprek bij Engel & Cofield (http://www.engelcolfield.nl/), het bedrijf van Herman den Blijker en David Crouwel, dat de principes van gastvrijheid in de horeca wil overbrengen naar het bedrijfsleven. Een fantastisch idee, maar mogelijk nog te vroeg voor Nederland. Vergelijk het met de Maslow-pyramide. Het concept zit op een hoog niveau, terwijl de meeste bedrijven nog op zijn best in het midden van de bedrijfscultuur-pyramide verblijven.

Voor mij is deze beurs een relatiebeurs, maar je pikt er altijd nieuwe ideeen op. Ik denk nu na over een vertaling naar e-commerce, waar het contact met je klanten in het algemeen weinig persoonlijk is. Zou dit idee daar ook wat kunnen veranderen?

donderdag 24 april 2008

Twee weken meivakantie

Overmorgen begint de meivakantie. Twee weken nog wel voor de meeste gezinnen. We hebben het gemerkt aan het bezoek op onze site - veel last minutes waarschijnlijk, die de gaatjes vullen op de drukbezette campings.

Waarschijnlijk zal het de komende weken een stuk rustiger worden met zoekers en boekers. Ik hoorde van de verschillende organisaties dat men ook al voor de zomer aardig volloopt; ze noemen bezettingspercentages van 85% en hoger. Dat wordt met een lichtje zoeken voor degene die nog naar de populaire bestemmingen wil. Italie en Kroatie schijnen daar de toppers te zijn. In Frankrijk is nog wel veel ruimte.

Wij zullen op korte termijn komen met een zoekmogelijkheid om de beschikbaarheid bij de verschillende organisaties makkelijker te kunnen vinden. Ik meld dat dan uiteraard hier.

woensdag 23 april 2008

Drie.. twee.. een... START

Zo. Vandaag begin ik mijn eigen Blog. Ik denk dat ik wel wat te melden heb over kampeervakanties en de huur van stacaravans en bungalowtenten. Met meer dan 25 jaar ervaring in het huren op de camping en meer dan 5 jaar bouwen aan onze site http://www.huurtent.nl/ kent de wereld van aanbieders en campingvakanties voor mij nog dagelijks verrassingen, en die wil ik graag met jullie delen.

Ik zal regelmatig een nieuw bericht plaatsen over wat er ons zo overkomt met onze site en wat onze gedachten zijn over deze speciale manier van vakantie vieren, want het is een feit dat je kamperen leuk vindt of niet. Een gehuurde accomodatie doet daar niet veel aan af.

In het algemeen kun je de liefhebber van kamperen eenvoudig herkennen: ze hebben kinderen. Als ze wat meer geld hebben gaan ze luxe kamperen met Eurocamp of Vacansoleil of welke andere organisatie dan ook, maar de meesten staan nog steeds met hun eigen tent of caravan op een veldje op de Veluwe of in Frankrijk.

Nog een laatste gedachte: is kamperen een vorm van terug naar de natuur of gewoon een relaxte vorm van luxe?