Kampyle exit

Ik meldde eerder onze test met de feedback tool Kampyle.

Nog geen maand later zijn we hiermee gestopt wegens zeer slechte resultaten: wij hebben in drie weken slechts TWEE reakties ontvangen van enkele tienduizenden bezoekers, waarvan eenmaal een verzoek om een brochure en eenmaal een lege reaktie. Hoe kan dat toch?

Na één week zonder reakties hebben wij in overleg met Kampyle de feedback-button verplaatst van linksboven naar rechtsonder, maar dat maakt voor ons dus geen verschil...

Er moet iets anders aan de hand zijn. De kritiek op dit soort tools is misschien interessant: een nieuwe bezoeker geeft geen feedback, omdat hij de site voor het eerst bezoekt en nog weinig mening heeft. Een terugkomende bezoeker op onze site heeft misschien een uitgesproken mening, maar vindt snel wat hij/zij zoekt en vertrekt weer.

Mensen brengen geen uren op onze site door, en dat vind ik maar goed ook. Wij blijven gewoon doen waar we goed in zijn, het beste overzicht van kampeervakanties in Europa.

We krijgen graag kritiek, suggesties en feedback, zodat we de site kunnen blijven verbeteren, maar dan graag via mail of mondeling, en niet via dit soort tools. Dat past gewoon niet bij ons.

Echte Feedback?

Net als de meeste serieuze sites verzamelen wij van allerlei statistieken over onze gebruikers. Bijvoorbeeld hoeveel unieke bezoekers per week,dag,uur; waar komen ze vandaan en hoelang duurt het bezoek, welke zoekwoorden worden gebruikt, welke pagina´s worden bezocht enz. Dat levert dan weer bergen cijfers op die geanalyseerd kunnen worden om de site aan te passen.

Soms krijgen we emails met suggesties ter verbetering, of met opmerkingen over foute vermeldingen. Daar zijn we geweldig blij mee, want wij kunnen niet alles bedenken en ook wij maken fouten. Die mails zijn helaas incidenteel, en we hebben gezocht naar een manier om betere feedback te krijgen.

Sinds kort doen wij een proef met Kampyle, waarbij onze bezoekers gevraagd worden om feedback over onze site. Wij hopen zo meer te weten te komen over mogelijke verbeteringen.

Wij zijn reuze benieuwd naar de eerste reakties. De aanpak van Kampyle is wezenlijk anders dan bij een gestructureerde survey, lees eens dit artikel van Ariel Finkelstein van Kampyle.

Zodra we voldoende gegevens hebben zal ik hier melding maken van onze ervaringen.